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La domanda che gli rivolgono più spesso è se una licenza basti; per lui conta sapere quale autorità vigila sull’operatore e quale strada resta al cliente quando qualcosa si inceppa. È arrivato a questo lavoro seguendo per curiosità i dettagli che restano fuori dalle promesse: prima consulta il registro dell’autorità, poi verifica quote, limiti di spesa, tempi e procedure. Con denaro proprio ha percorso il tragitto dal deposito al prelievo, annotando attese e passaggi; se l’assistenza scarica una risposta generica, elimina il marchio dalla lista.
